Algemene voorwaarden
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen van:
Bisgaard Sko A/S
CVR no.: 28707908
Balticagade 10-12E
8000 Aarhus C
+45 73 70 92 35
contact@bisgaardschoenen.nl
__
1. Levering
Hoeveel kost de levering?
De levering kost € 5,99. Dit geldt zowel voor levering bij een afhaalpunt als voor thuisbezorging.
Wat is de levertijd?
Wij leveren doorgaans binnen 2–5 werkdagen. Bestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verwerkt.
Zodra je bestelling is ingepakt en klaarstaat voor verzending, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Houd er rekening mee dat het 12–24 uur kan duren voordat er activiteit via de link zichtbaar is, omdat vervoerders pakketten op verschillende momenten registreren.
Vanaf dat moment duurt het doorgaans 1–2 werkdagen voordat DHL je pakket bezorgt.
Naar welke landen leveren jullie?
Wij leveren in heel Europa.
Gebruik www.bisgaardschoenen.nl voor levering in Nederland.
Gebruik www.bisgaardshoes.dk voor levering in Denemarken.
Gebruik www.bisgaardshoes.de voor levering in Duitsland.
Gebruik www.bisgaard.fr voor levering in Frankrijk.
Gebruik www.bisgaardshoes.com voor levering in de rest van Europa.
Wil je je bestelling in een ander land laten bezorgen? Stuur ons dan gerust een e-mail. We voegen je verzoek toe aan onze lijst voor toekomstige marktuitbreidingen.
2. Ruilen
Wil je één of meerdere artikelen ruilen? Ga dan naar www.retourneren.bisgaardschoenen.nl
Selecteer de artikelen die je wilt ruilen en volg de instructies in het retourportaal. Tijdens het proces kun je gratis een retourlabel aanmaken. De zending wordt door DHL verwerkt en je dient het label zelf te printen.
Zodra je de ruiling hebt voltooid, reserveren wij de schoenen voor je om te voorkomen dat ze uitverkocht raken. De nieuwe bestelling wordt vrijgegeven zodra wij je retourzending hebben geregistreerd.
Is de gewenste maat uitverkocht en wil je je bestelling ruilen voor een andere kleur of een ander model? Plaats dan eenvoudig een nieuwe, afzonderlijke bestelling voor de schoenen die je liever wilt ontvangen. Stuur daarna een e-mail naar onze klantenservice via contact@bisgaardschoenen.nl met je nieuwe bestelnummer. Wij sturen je vervolgens graag een gratis retourlabel, zodat er geen extra kosten ontstaan.
Zodra de nieuwe bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging.
3. Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld.
Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Plaats deze dan samen met de pakbon in de doos.
De artikelen moeten ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Als de originele schoenendoos ontbreekt of beschadigd is, brengen wij € 7 in rekening voor het opnieuw verpakken en vervangen van de verpakking, zodat een ander kind er nog plezier van kan hebben. Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.
Je kunt je retourlabel aanmaken via www.retourneren.bisgaardschoenen.nl
Een retourlabel kost € 5 en de zending wordt door DHL verwerkt. Je dient het label zelf te printen. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen wanneer je het retourpakket bij een afhaalpunt afgeeft.
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Is een artikel defect? Neem dan contact op met onze klantenservice via contact@bisgaardschoenen.nl
Hoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?
Je ontvangt je terugbetaling binnen 2–3 weken vanaf de datum waarop je het pakket bij het afhaalpunt hebt ingeleverd. Het duurt doorgaans 10–15 werkdagen voordat de vervoerder het pakket naar ons magazijn heeft teruggestuurd. Daarna verwerken wij je retourzending binnen enkele werkdagen. Je ontvangt vervolgens een e-mail ter bevestiging dat de terugbetaling onderweg is.
Retourzendingen worden eerst verzameld in ons retourcentrum in Neumünster en daarna doorgestuurd naar Denemarken. Daarom kan de tracking al aangeven dat je pakket “op de bestemming is aangekomen”, terwijl het nog onderweg is. De verwerking van je retourzending begint pas zodra het pakket in Denemarken is aangekomen.
Wat gebeurt er als ik per ongeluk artikelen retourneer die niet bij bisgaard zijn gekocht?
Als je per ongeluk artikelen naar ons retourneert die niet bij bisgaard zijn gekocht, bijvoorbeeld doordat retourlabels zijn verwisseld, is dit de verantwoordelijkheid van de afzender.
Wij kunnen niet garanderen dat verkeerd geretourneerde artikelen kunnen worden geïdentificeerd, teruggevonden of teruggestuurd, aangezien deze volgens onze gebruikelijke magazijnprocedures worden verwerkt.
Als wij ontdekken dat er per ongeluk een verkeerd artikel is geretourneerd, doen wij ons best om zo snel mogelijk per e-mail contact met je op te nemen.
Als je de artikelen teruggestuurd wilt krijgen, kunnen wij de verzending regelen tegen een vergoeding van € 5 voor verzend- en verwerkingskosten. Je ontvangt hiervoor een betaallink van onze klantenservice.
Wij bewaren verkeerd geretourneerde artikelen gedurende 30 dagen vanaf de datum waarop wij contact met je opnemen. Wij vragen je daarom binnen deze termijn op ons bericht te reageren.
Als wij binnen deze 30 dagen geen reactie van je ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de artikelen te verwijderen of te vernietigen.
4. Klachten
Wil je een defect product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Zo kunnen we je sneller helpen.
Wij bieden een wettelijke garantie van 2 jaar. Binnen deze periode kun je als klant een klacht indienen over gebreken of tekortkomingen die binnen 24 maanden na aankoop ontstaan.
De garantie geldt niet voor schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of normale slijtage.
5. Aankopen bij bisgaard
Een aankoop is bindend zodra je op de bestelknop hebt geklikt.
Bij vertragingen, nabestellingen of uitverkochte artikelen doen wij ons best om je zo snel mogelijk te informeren en je te adviseren over mogelijke oplossingen.
Als een prijs duidelijk onjuist is en je dit redelijkerwijs had kunnen opmerken, zijn wij niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
In geval van oorlog, terrorisme, natuurrampen, pandemieën, lock-outs of soortgelijke omstandigheden kan er sprake zijn van overmacht. Dit betekent dat bisgaardshoes niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het niet nakomen van verplichtingen uit de overeenkomst. In dergelijke gevallen zullen wij proberen zo veel mogelijk contact met je op te nemen.
6. Bestelbevestiging
Na het afronden van je aankoop ontvang je een bestelbevestiging. Wij bewaren tevens een kopie van deze bevestiging.
7. Annulering
Wij streven naar een snelle en efficiënte levering. Daarom worden bestellingen zo snel mogelijk na plaatsing verwerkt.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de bestelling al is verwerkt, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je kunt het pakket na ontvangst uiteraard nog retourneren door de instructies op de pakbon te volgen.
8. Herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk contact met ons op. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.
Houd er rekening mee dat de artikelen in perfecte, ongedragen staat en in de originele verpakking moeten worden geretourneerd. Zonder de originele verpakking kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.
Per bestelling wordt € 4,99 aan retourkosten op het terug te betalen bedrag ingehouden.
9. Verpakking van retourzendingen
Je bent verantwoordelijk voor de staat van het artikel tijdens de retourzending. Daarom is het belangrijk dat je de goederen zorgvuldig en stevig verpakt.
10. Klachtenprocedure
Als je een klacht hebt over je bestelling of aankoop, kun je altijd contact met ons opnemen via contact@bisgaardschoenen.nl . Als het niet mogelijk is om samen tot een oplossing te komen, kun je een klacht indienen via het klachtenportaal van de Deense geschillencommissie:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Denemarken
Om een klacht in te dienen, moet het betreffende product of de betreffende dienst minimaal DKK 1.110 en maximaal DKK 100.000 hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen geldt echter een minimumbedrag van DKK 720. Voor de behandeling van de klacht worden kosten in rekening gebracht.
Woon je in een ander EU-land dan Denemarken? Dan kun je je klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr
11. Modelforumlier voor herroeping
(Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht)
Aan:
bisgaardshoes.com
Balticagade 10
8000 Aarhus C
Denemarken
contact@bisgaardschoenen.nl
Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:
Besteld op: _______________________________ Ontvangen op: _______________________________
Naam van de consument: _________________________________________________________________
Adres van de consument: ________________________________________________________________
De algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 21-07-2026.